Basta preencher o formulário de atendimento com o número do pedido, CPF ou CNPJ, motivo da solicitação e descrição do ocorrido. Se necessário, envie também fotos do produto.
Atendimento, Trocas e Devoluções
Atendimento Pós-Venda
Precisando de ajuda com seu pedido?
Se houve qualquer problema com sua compra, consulte as dúvidas frequentes abaixo e, se necessário, abra sua solicitação de pós-venda no formulário. Nossa equipe irá analisar o caso e entrar em contato o mais breve possível.
Arrependimento
Defeito
Avariado
Diferente do anunciado
Cobrança indevida
Dúvidas
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas para orientar o cliente antes de abrir a solicitação.
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Para solicitar troca ou devolução, o produto precisa atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso indevido;
- Estar na embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado da nota fiscal;
- Estar com todos os acessórios, peças e manuais enviados junto ao produto;
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado nesta política.
Produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de itens enviados originalmente poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento para análise da solicitação.
Após o recebimento das informações, orientaremos sobre os próximos passos para avaliação do produto e solução do caso.
Quando o defeito for confirmado, a Irapê poderá realizar a troca do produto, conceder crédito para uma nova compra ou realizar o reembolso, conforme disponibilidade e análise do caso.
O ressarcimento é feito por reembolso. Pagamentos no cartão são estornados no próprio cartão, PIX é devolvido por reembolso via PIX e, em casos de boleto bancário, a devolução ocorre por transferência bancária.
A foto ajuda principalmente em casos de defeito, produto avariado ou diferente do anunciado. Para arrependimento ou cobrança indevida, o envio pode ser opcional.
O prazo varia conforme o motivo informado. Em casos de arrependimento, avaria, produto diferente do anunciado ou cobrança indevida, a tratativa prevista é de até 7 dias úteis. Em casos de defeito, a análise pode levar até 30 dias úteis.
Pós venda
Abrir solicitação de pós-venda
Preencha as informações abaixo para registrar seu atendimento. Nossa equipe irá analisar a solicitação e retornar o mais breve possível.
Motivos para troca ou devolução
- Defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.
- Diferente do anunciado: até 7 dias corridos.
- Avariado: até 7 dias corridos.
- Cobrança indevida: até 7 dias corridos.
- Arrependimento: até 7 dias corridos.
Condições para devolução
- Estar sem sinais de uso indevido.
- Estar na embalagem original, sempre que possível.
- Estar acompanhado da nota fiscal.
- Estar com todos os acessórios, peças e manuais enviados junto ao produto.
- Solicitação feita dentro do prazo informado nesta política.
Produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de itens enviados originalmente poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Forma de ressarcimento
O estorno pode ser realizado no cartão de crédito, por reembolso via PIX ou por transferência bancária em pedidos pagos por boleto. O valor do frete é devolvido de forma equivalente ao produto devolvido.