Basta preencher o formulário de atendimento com o número do pedido, CPF ou CNPJ, motivo da solicitação e descrição do ocorrido. Se necessário, envie também fotos do produto.
Atendimento, Trocas e Devoluções
Atendimento Pós-Venda
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Se houve qualquer problema com sua compra, consulte as dúvidas frequentes abaixo e, se necessário, abra sua solicitação de pós-venda no formulário. Nossa equipe irá analisar o caso e entrar em contato o mais breve possível.
Arrependimento
Defeito
Avariado
Diferente do anunciado
Cobrança indevida
Dúvidas
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas para orientar o cliente antes de abrir a solicitação.
O prazo para arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nessa hipótese, o estorno integral será realizado após o recebimento e análise do item em nossa unidade.
O produto deve estar, sempre que possível, na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado dos componentes e acessórios. A devolução será efetivada após análise da peça recebida.
O ressarcimento é feito por reembolso. Pagamentos no cartão são estornados no próprio cartão, PIX é devolvido por reembolso via PIX e, em casos de boleto bancário, a devolução ocorre por transferência bancária.
A foto ajuda principalmente em casos de defeito, produto avariado ou diferente do anunciado. Para arrependimento ou cobrança indevida, o envio pode ser opcional.
O prazo varia conforme o motivo informado. Em casos de arrependimento, avaria, produto diferente do anunciado ou cobrança indevida, a tratativa prevista é de até 7 dias úteis. Em casos de defeito, a análise pode levar até 30 dias úteis.
Pós venda
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Preencha as informações abaixo para registrar seu atendimento. Nossa equipe irá analisar a solicitação e retornar o mais breve possível.
Motivos para troca ou devolução
- Defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.
- Diferente do anunciado: até 7 dias corridos.
- Avariado: até 7 dias corridos.
- Cobrança indevida: até 7 dias corridos.
- Arrependimento: até 7 dias corridos.
Condições para devolução
- Na embalagem original, sempre que possível.
- Sem indícios de uso.
- Com componentes e acessórios.
- Sujeito à análise após recebimento em loja.
Forma de ressarcimento
O estorno pode ser realizado no cartão de crédito, por reembolso via PIX ou por transferência bancária em pedidos pagos por boleto. O valor do frete é devolvido de forma equivalente ao produto devolvido.